Daimler Cumbre Postventa 2016, “Fortaleza de Liderazgo»

Tres días de intensas actividades con talleres de especialización, foros de diálogo, y feria de proveedores

Tres días de intensas actividades con talleres de especialización, foros de diálogo, y feria de proveedores

Junio 2016. Mercedes-Benz Autobuses y Freightliner Camiones y Tractocamiones llevaron a cabo la Cumbre Postventa 2016, bajo el lema “Fortaleza de Liderazgo”, en Querétaro, donde se reunieron la red de distribuidores, proveedores y colaboradores de ambas unidades de negocio del Grupo Daimler, con el fin de analizar el avance de esta área y los objetivos para mediano plazo.

El evento fue encabezado por Alfredo Carsolio, Director de Postventa Freightliner, Marco Feregrino, Director de Postventa Mercedes-Benz Autobuses; en compañía de Jan Hegner, CEO de Daimler Buses México y Alejandro Rivera, Presidente de la Asociación de Distribuidores Daimler Vehículos Comerciales México (ADAVEC).

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Tres días de intensas actividades tuvo el encuentro, con talleres de especialización, foros de diálogo, y diferentes reuniones orientadas a la mejora continua de la operación de las áreas de “Postventa Daimler”, con el objetivo de generar soluciones innovadoras y personalizadas para sus clientes.

Durante el evento, el área de postventa de Buses realizó dos lanzamientos, el «Taller Móvil Express», el cual ofrecerá los servicios de diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo en sitio, con el equipamiento necesario para desarrollar asesoramiento técnico. Y la nueva Línea de filtros 100% calidad Mercedes-Benz Hecho en México, que se integra al portafolio de productos; el cuál ya cuenta con aceites y lubricantes, AdBlue, tambores, balatas y aditivos y que tiene como objetivo la disminución de costos de mantenimiento.

Marco Feregrino, Director de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses, reconoció que la marca cuenta con la más amplia gama de autobuses en el mercado mexicano, y: «el respaldo de nuestra área está en evolución constante para cumplir con las necesidades de nuestros clientes; trabajamos arduamente en procesos de mejora continua, tanto en servicio como en refacciones, para responder de forma ágil a los retos del mercado”, expuso.

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Los procesos de «Mejora Continua” de la división de autobuses consisten en una actualización conjunta con su «Red de Distribuidores” con sus principales procesos: Workshop Process Consultancy (WPC) cuyo enfoque principal es optimización y estandarización de procesos administrativos y operativos del taller; Parts Process Consultancy (PPC) centrado en optimizar disponibilidad y tiempos de entrega de refacciones y Sales Process Consultancy (SPC) que engloba la experiencia total que viven los clientes al adquirir una unidad Mercedes-Benz.

Postventa Mercedes-Benz Autobuses ha acumulado un crecimiento en venta de refacciones y horas de servicio de 22%, respecto al año pasado; así como un 2% en el Índice de Satisfacción al Cliente (CSI-Customer Satisfaction Index) con 80 puntos de venta y servicio a nivel nacional.

Dentro de las estrategias y procesos de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses que siguen fortaleciendo: Capacitación técnica/comercial/administrativa; Nacionalización de partes (17%); Premium Star; Service Plus – Contratos de Mantenimiento (+50% vs 2015); XSF Remote – Diagnóstico Remoto; y Puesta a Punto.

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Postventa Freightliner, propuesta de valor

Por su parte, Alfredo Carsolio, director de Postventa de Freightliner, enfatizó la propuesta de valor, que respalda a los camiones en el mercado, enfocándose en los diferenciadores principales de postventa. “La venta de refacciones ha continuado, con un crecimiento sostenido de dos dígitos, siguiendo la línea que ha marcado desde hace 5 años”.

Postventa Freightliner anunció el inició de la gira «Conoce el poder detrás de un Freightliner», que busca reforzar la propuesta de valor del área, en la cual se podrán encontrar los programas personalizados que se ofrecen, un recorrido por el Centro Internacional de Distribución de Partes, la arquitectura electrónica de un Cascadia, el servicio 24/7, detalles del programa MASS, costo real de operación, así cómo: Showroom, componentes de exhibición, información técnica; Capacitación; y Feria de Proveedores.

Entre los principales programas de postventa de Freightliner, destacaron: “MASS (Mantenimiento asegurado y servicio), un nuevo programa que ofrece una amplia variedad de servicios integrados en un solo producto, a través de diferentes esquemas como: Full Service Leasing; Full Service; Mantenimiento Preventivo; y Servicio dedicado brindando facturación centralizada y atención nacional.

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Además, Prime Fleet, solución personalizada de abastecimiento de refacciones para flotas, Enlace Freightliner una herramienta electrónica ofreciendo paquetes de administración, desde localización satelital hasta un monitoreo de toda la información electrónica de la unidad.

Buscando la productividad en su operación postventa Freightliner, adelantó trabajar en áreas como: Uptime, eficientando los procesos de taller y reparaciones; y Atención 24/7, brindando atención día y noche para realizar rescates carreteros a todas las unidades, inclusive si éstas están fuera del periodo de garantía, sustentado en una operación continua del Centro de Distribución de Partes con el envío de refacciones todos los días del año sin interrupción, con una gama de más de 150 mil números, ofreciendo un “fill rate” consistente de alto movimiento de hasta 99%.

En la parte final del evento se reconoció el gran desempeño de sus socios de negocio. Las empresas distinguidas en esta edición fueron: Mann & Hummel, Horton, Delco Remy, Donaldson, Robert Bosch y Timken.

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