Inaugura Shell la primera Retail Learning Academy en México

Es la primera en su tipo en Latinoamérica

Marzo 2019. Shell inauguró el primer Centro de Entrenamiento de Retail (Shell Retail Learning Academy) en México y Latinoamérica, donde se capacitará a los especialistas de servicio en seguridad, atención al cliente, manejo del producto, conocimiento general de motores, mantenimiento, así como en cuidado e higiene de alimentos en las tiendas de conveniencia.

Murray R. Fonseca, director de Downstream de Shell México, señaló que “tan sólo en México, Shell invierte más de 1 millón de dólares al año en entrenamiento de personal con el fin de asegurar que el servicio y el producto en cada una de nuestras estaciones sea de la más alta calidad”.

“Shell Retail Learning Academy” cuenta con simuladores de estaciones de carga de combustible y de tiendas de conveniencia, que permiten a los especialistas estar preparados para el buen manejo del producto y dar la mejor atención al cliente. Al estar ubicado dentro de una estación de servicio de Shell, el centro de capacitación permite que el aprendizaje se ponga en práctica inmediatamente.

Desde 2017, Shell ha abierto cerca de 200 estaciones de servicio en México, en las que actualmente colaboran 5 mil especialistas de servicio.

“En Shell, cada cliente es nuestro invitado, por lo que nuestros Especialistas nos ayudan a garantizar que nuestros clientes vivan la mejor experiencia de servicio posible. Seguiremos invirtiendo en el capital humano para mejorar la experiencia de todos los que visiten nuestras estaciones”, indicó Fonseca.