La digitalización en ventas y posventa: Meet Mercedes DIGITAL #7

La estrategia de ventas global «Best Customer Experience 4.0»

Julio 2020. La digitalización en ventas y posventa, que se ha acelerado aún más por la pandemia de covid-19, fue el punto focal del séptimo episodio del formato de noticias Meet Mercedes DIGITAL.

A través de la estrategia de ventas global «Best Customer Experience 4.0», Mercedes-Benz ofrece a sus clientes una experiencia de lujo sin inconvenientes siempre que quieran contactar a la marca, tanto en línea como fuera de línea.

Britta Seeger, miembro del Consejo de Administración de Daimler AG y Mercedes-Benz AG, responsable de Marketing y Ventas, explicó cómo Mercedes-Benz ha lidiado con el coronavirus en sus actividades de ventas en los últimos meses, y cómo está la compañía centrándose en sus clientes, su seguridad y sus deseos.

“Para muchos de nuestros clientes, el lujo significa comodidad, y, a veces, lo que es más importante, ahorrar tiempo. Con «Best Customer Experience 4.0», colocamos estas necesidades al frente y al centro para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de lujo consistente y conveniente. Queremos que sea lo más sencillo posible para ellos, por eso estamos conectando nuestros canales digitales con la experiencia personal fuera de línea «, dijo Seeger.

Los números de visitantes de la tienda en línea de Mercedes-Benz en Alemania son solo un indicador del uso creciente de las ofertas digitales. Solo entre abril y junio, el tráfico del sitio web creció alrededor del 70 por ciento. Los factores contribuyentes incluyen la nueva opción de entrega de vehículos sin contacto a la dirección preferida del cliente.