Quálitas innova con inteligencia artificial sus procesos de atención

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Noviembre 2018. Quálitas registró una mayor participación del mercado automotriz en México con el 29.7 por ciento al segundo trimestre de 2018, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS); además, anunció la implementación de inteligencia artificial para mejorar la atención del asegurado.

“Quálitas continúa posicionándose como una compañía innovadora, ya que una vez más se anticipa al mercado asegurador, adaptando la inteligencia artificial para la atención y seguimiento del siniestro”, declaró José Antonio Correa Etchegaray, director general de la aseguradora.

El proyecto se desarrollará en dos fases: La primera, la nueva tecnología se usará para optimizar la interacción entre el ajustador, el centro de contacto de Quálitas -llamado Cabina Nacional- y los asegurados; mientras que, en una segunda etapa, se establecerá para toda la cadena de atención al asegurado.

Con este proceso, el ajustador recibirá toda la información directamente en su dispositivo móvil e incluso, si requiere un enlace telefónico con el asegurado, lo que permitirá agilizar su labor y disminuir tiempos de respuesta.

“Esta implementación de inteligencia artificial, no sólo nos ayudará para optimizar la respuesta al asegurado, sino también, mejorar el servicio por parte de los ajustadores y protección de datos de los asegurados, debido se les proporcionará los datos necesarios para atender al asegurado”, explicó Correa Etchegaray.

En la segunda fase, la inteligencia artificial se utilizará para enriquecer toda la experiencia del cliente; este nivel de implementación se llevará a cabo durante el 2019.

La aplicación Qmóvil y la página web pública, se utilizarán para responder preguntas sobre: cotización de pólizas, seguimiento de reparaciones, reporte de siniestros, localización del ajustador, según sean las necesidades del cliente en todos los casos.

“Con toda esta implementación de inteligencia artificial tenemos el objetivo de optimizar la interacción humana, no de eliminarla, ya que, por ejemplo, el ajustador tenía que hacer varias llamadas a Cabina Nacional para obtener cualquier dato del siniestro. Para dar un dato preciso, con la nueva tecnología, en la primera etapa, se tiene el objetivo de reducir 90% las llamadas a Cabina Nacional”, comentó el director.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Camry Híbrido llega a México

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Noviembre 2018. Camry Híbrido es el tercer vehículo de la familia HSD (HybridSynergy Drive) de Toyota, el cual ofrece un gran desempeño y cuenta con gran tecnología.

El nuevo sedán llega como la versión más potente de esta octava generación en México, cuenta con un motor Dynamic Force de ciclo Atkinson que ofrece una potencia máxima de 208 caballos de potencia, con una transmisión de engranaje planetario HSD incorpora seis cambios simulados, dando la posibilidad de un manejo mucho más emocionante. Su carrocería elaborada a partir de la nueva plataforma TNGA (Nueva Arquitectura Global de Toyota) garantiza calidad y placer de conducción, así como suavidad en la marcha.

Camry Híbrido al igual que todas las versiones de Camry 2019, integra Apple CarPlay, además de contar con un sistema de audio de alta fidelidad JBL con nueve bocinas incluyendo un sub woofer para una sensación de sonido envolvente, posee un innovador Head Up Display de 10 pulgadas, adicionalmente incluye el único sistema de carga Qi para recargar tu teléfono durante tus traslados, sin la necesidad de cables.

En el exterior destacan sus rines de 18 pulgadas, sus faros Full LED, con luces LED continuas en los cuadros traseros y su quemacocos deslizable. Camry Híbrido incorpora los máximos estándares de seguridad, cuenta con conocido Star Safety System de Toyota, que incluye control mejorado de estabilidad del vehículo, control de tracción, distribución electrónica de la fuerza de frenado, asistencia de frenado y sistema de frenos antibloqueo; sus 10 bolsas de aire proporcionan en todo momento máxima seguridad para cada ocupante.

Además, su innovadora cámara de reversa con vista en dos ángulos permitirá detectar personas u objetos en la parte posterior del vehículo ofreciendo control y comodidad en todo momento.

Toyota Camry Híbrido se integra como la versión sustentable de Camry 2019, con lo que ahora se comercializarán cinco versiones:  LE, SE, XLE, XLE NAVI y XLE NAVI Híbridoesta última con un precio de 599,900 pesos y disponible en siete colores: blanco, plata, gris metálico, negro, rojo, ageha metálico y grafito.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Supera HDI Seguros el millón de vehículos asegurados

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Noviembre 2018. Desde su llegada al país, hace nueve años, HDI Seguros se ha colocado como una de las aseguradoras preferidas en el mercado, ocupando hoy la quinta posición en el rankig del ramo de Automóviles, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), llegando hoy a más de un millón de vehículos asegurados, significando un 11% de participación de mercado.

Así, lo informó en conferencia de prensa Juan Ignacio González, Director General de la compañía, precisando que al tercer trimestre del 2018, HDI cerró con 6, 419, 950, 548 millones de pesos en primas totales, lo que representa un 31.1% de crecimiento contra el mismo trimestre del año anterior.

“HDI está viviendo un gran momento: continuamos creciendo a doble dígito y, al mismo tiempo, estamos haciéndolo con solvencia y rentabilidad. Esto es gracias a un excelente trabajo en equipo entre nuestros colaboradores y socios comerciales, así como a la preferencia de nuestros asegurados”, puntualizó.

Por su parte, Jaime Calderón, Director Ejecutivo de Ventas y Marketing, indicó que, la aseguradora fue la primera en lanzar el concepto de módulos, paquetes de coberturas (reposición de autopartes, seguro de llantas y rines, auto sustituto, reparación en agencia, entre otras) que se suman a una póliza amplia, que hasta el momento suman más de 250 mil módulos de auto comercializados.

“Somos una compañía innovadora y gracias al marketing estratégico creamos los módulos basados en las necesidades específicas de nuestros asegurados, ofreciéndoles servicios que pueden usar incluso sin sufrir un percance”, añadió.

Cabe resaltar que en meses pasados la compañía presentó Ajustador Digital, plataforma que permite a los asegurados que sufrieron un accidente vehicular enviar imágenes de la unidad y recibir la valoración de sus daños a través de su teléfono celular inteligente. A la fecha se han brindado más de 4,000 servicios con un tiempo promedio de respuesta de 90 minutos.

HDI es también una aseguradora líder en la promoción de una cultura de manejo seguro auspiciando el programa Maneja Tu Vida, el cual tiene como portavoz a Rubén García Jr., su piloto en la serie NASCAR. Al momento, más de 30,000 personas han presenciado estas conferencias y 500 más han asistido a las Clínicas de Manejo, teniendo planeado en este rubro, la apertura de escuelas de manejo especializadas que operarán con las más altas tecnologías.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

J.D. Power presenta su estudio de Calidad y Confiabilidad del vehículo

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Noviembre 2018. De acuerdo con el estudio de J.D. Power Calidad y Confiabilidad del vehículo en México 2018SM (VDS), los problemas con la más alta severidad tienden a ser problemas peligrosos, costosos de reparar o percibidos como vitales para el funcionamiento del vehículo.

Gerardo Gómez, director general y Country Manager de J.D. Power de México, dijo que “los modelos que examinamos en el estudio están cubiertos por garantía y aun así los propietarios dudan en llevar sus vehículos al distribuidor incluso para resolver problemas tan simples como aprender a operar el sistema Bluetooth o arreglar imperfecciones en la pintura”.

“Los distribuidores necesitan inspeccionar por qué sucede esto e implementar mejores prácticas, en algunos casos, los distribuidores podrían resolver los problemas y crear una experiencia de propiedad más positiva para los consumidores. Entre más tiempo un usuario maneje un vehículo que tiene problemas de calidad, ya sea real o percibida, menor será la probabilidad de que éste compre el mismo modelo una vez más”, aseguró.

El estudio mide los problemas experimentados durante los últimos 12 meses por los propietarios originales del vehículo, con un tiempo de propiedad de 12 a 36 meses; además, evalúa 177 síntomas dentro de ocho categorías: motor y transmisión, experiencia de manejo, aditamentos, controles, pantallas (FCD), audio, comunicación, entretenimiento, navegación (ACEN), asientos, calefacción, ventilación, aire acondicionado (HVAC), exterior e interior del vehículo.

Otra métrica que deberán considerar los distribuidores es el Net Promoter Score (NPS), que ha sido recientemente incluido en el estudio, el cual mide la probabilidad de que un cliente recomiende a la marca y al modelo en una escala del 0 al 10.

Los clientes están segmentados en tres grupos: detractores (0-6), pasivos (7-8) o promotores (9-10). El NPS se calcula al restar el porcentaje de promotores del porcentaje de detractores.

Los hallazgos más importantes de la edición 2018 del estudio:

• Coinciden usuarios de modelos del mercado de lujo y de volumen: El apego emocional y el nivel de entusiasmo a través de las categorías se combinan en el resultado del índice APEAL que es medido en una escala de 1000 puntos, donde la calificación más alta indica una mayor satisfacción.
• La calidad a largo plazo afecta el NPS: El estudio encuentra que la satisfacción de usuarios promotores es 216 puntos más alta que la los detractores.
• El interior del vehículo aún es un problema: Interior del vehículo es la categoría en la que los propietarios experimentan la mayor cantidad de problemas (32.4 PP100).
• Los problemas en las categorías de experiencia de manejo, y motor y transmisión afectan la lealtad: Los 10 problemas más severos en la industria caen en las categorías de experiencia de manejo, y motor y transmisión. Los clientes que experimentan alguno de los 10 problemas más severos, son menos probables a comprar la misma marca nuevamente, solamente un 47 por ciento de ellos indica que definitivamente lo hará, comparado con el 62 por ciento promedio del estudio.

Rankings del Estudio

MINI obtuvo la mejor evaluación en calidad y confiabilidad entre las marcas de lujo, y se posiciona, además, como la marca mejor evaluada a nivel industria, con una calificación de 64 PP100.

GMC se posiciona en segundo lugar con 76 PP100 y Mercedes-Benz se posiciona en tercer lugar con 84 PP100.

KIA obtiene la calificación más alta en calidad y confiabilidad entre las marcas de volumen, con una calificación de 108 PP100. Honda se posiciona en segundo lugar con 125 PP100, seguido de Toyota con 131 PP100. Mientras que Mazda obtiene el índice más alto entre las marcas de volumen con un índice de 888.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Adquiere UPS México 61 Mercedes-Benz Sprinter 2019

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Noviembre 2018. Mercedes-Benz Vanes México entregó a UPS México 61 unidades Sprinter 2019 Cargo Van 415 con techo súper alto y Chasís 415 con caja seca y 18 camiones M2 Freightliner.

Ralf Rothermel, director general de Mercedes-Benz Vanes México, comentó que “para Mercedes-Benz Vanes es muy importante la confianza que un cliente como UPS deposita en nosotros. Nuestro compromiso es mantener los más altos estándares en seguridad y tecnología”.

Las Sprinter están equipadas con el sistema Adaptive ESP que la convierte en la van más seguridad del mercado mexicano; además, tienen la denominación Blue Efficiency por ser amigables con el medio ambiente y cuentan con la función ECO-Start que apaga el motor de los vehículos automáticamente cuando este no es necesario.

Asimismo, las unidades cuentan con un motor a diésel que cumple con la norma ambiental Euro V, la cual supera ampliamente los valores de la normatividad local, tomando así el liderazgo para combatir el cambio climático y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.

También las unidades tienen integrado un equipo de telemetría, por tres años, que en conjunto con el Módulo Especial Parametrizable, una plataforma enfocada en el ahorro y productividad para la administración de los vehículos, facilitarán la gestión de las unidades dentro de la flota.

Con esta entrega, UPS contará con más de 600 unidades en su flota y esta inversión es la forma en que UPS refuerza su compromiso con sus clientes y con el medio ambiente.

“Hacer inversiones en flota es muy importante para UPS México, ya que nos permite fortalecer nuestras capacidades de operación, además de avanzar en nuestros objetivos de optimización de procesos con un enfoque sostenible”, explicó Ron Mayorga, presidente de UPS México.