Una de las prioridades de Daimler Truck México como marca es estar más cerca del cliente con un enfoque consultivo y brindar un soporte postventa, a fin de acompañarlo durante todo el ciclo de vida de su flota.
Entrevistada por Nación Transporte durante el Truck Day —celebrado en el Estado de México— Erika Paz, gerente senior de Marketing e Inteligencia Comercial de Daimler Truck México, destacó la importancia de realizar la primera edición del evento, en donde el objetivo de la marca fue compartir con todos los clientes y distribuidores su propuesta valor, e integrar las pruebas en pista de sus productos junto con el market place.
“Lo que también buscamos es tener un acercamiento con los clientes para hacer un refresh y también compartir productos, de los cuales no habíamos hecho nunca una demostración de manejo como el portafolio de los eléctricos, el 915 que también es un producto de la familia de los 360, que tampoco habíamos hecho test drive; ciertamente al final con el Cascadia mostramos unos filtros de seguridad que antes no se tenían y que se han ido incorporando, eso le da un refresh al portafolio que tenemos”, explicó Erika Paz.
Describió que la familia 360, un vehículo chato de última generación, ha tenido buena aceptación para entregas de última milla y un buen posicionamiento con los clientes, y la marca lo ha ido fortaleciendo con la incorporación del modelo 915, adicional al 715, que es una unidad que la firma ya tenía en el mercado.
Abundó que, en 2024, Daimler Truck México hizo un lanzamiento del eM2 junto con Cummins, el cual ha alcanzado un fuerte posicionamiento en el mercado y es una solución nueva en el portafolio. Agregó que el Cascadia es un icono en el transporte, ya que han incorporado nuevoselementos de seguridad, por ejemplo, el Enlace Freightliner 3.0, que le permite al transportista tener un mejor control de flota y brinda mayor seguridad al operador.
“Como marca, siempre trabajamos con nuestros socios de negocios, que es la red de distribuidores, y buscamos tener un enfoque consultivo con los clientes, es decir, buscamos acompañarlos durante todo el journey, ya que están buscando incorporar marcas que les puedan ofrecer soluciones y están buscando ser socios de las marcas de forma estratégica”, afirmó Erika Paz.
La ejecutiva aseguró que una de las fortalezas de la empresa es su red de distribuidores con 106 puntos de distribución. Actualmente, dijo que esta red se ha fortalecido gracias a las certificaciones que están realizando a través del área de desarrollo de Evolución Elite.
“Esta certificación busca trabajar mucho en los procesos de la distribuidora para que los clientes puedan tener el mejor servicio de forma general. También con el área de postventa presentamos la campaña ´Cada Minuto Vale´ porque se están haciendo diferentes esfuerzos con la red y con almacenes generales para hacer cada vez más eficiente y más rápida la operación de postventa”, subrayó.
Finalmente, Erika Paz aseguró que como marca están enfocados en ofrecer soluciones completas para los clientes y cuentan con una estructura al servicio de éstos para hacer más eficiente sus operaciones y “también honrar la confianza que depositan en nosotros en comprar un vehículo, pero que ellos sepan que durante todo el ciclo de vida de su flota van a tener un buen soporte”.