Hino Motors Sales México llevó a cabo la décima edición del “Skill Contest México 2023”, concurso de habilidades que tiene como objetivo examinar las áreas de servicio, ventas y refacciones para incrementar el servicio al cliente y la capacitación de su personal.
Durante tres días fue llevado a cabo el concurso con una cena de bienvenida, donde Masatomo Kumabe, presidente y director general de Hino México, reconoció la presencia y deseó mucho éxito a los 140 participantes de 33 concesionarias de toda la República mexicana; cuatro integrantes asesores en servicio, técnicos, asesores de ventas y personal de refacciones.
Bajo la estrategia este año de consolidarse como la marca número uno en servicio, Hino México desarrolla diversas actividades que les permite monitorear los índices de satisfacción de sus clientes; una retroalimentación que les dice lo que hay que mejorar e implementar capacitaciones en las áreas que lo requieran.
“Todas las áreas tienen su espacio de oportunidad – señaló en entrevista Kenji Manuel Mendoza Takahashi, director de Operaciones – adicionado al servicio de ventas y refacciones, sumamos al asesor de servicio, precisamente porque sabemos que, si no se da un buen seguimiento o estar al pendiente de las unidades, el cliente se va. Hemos adicionado algunos componentes para mejorar la calidad en el servicio y estar muy apegados a la estrategia que estamos desarrollando”.
Durante la pandemia una de las áreas que sufrió, como todas las marcas, fue el área de refacciones; sin embargo, la marca no lo hizo en un nivel tan alto, por su estrategia de acortar tiempos y gracias a estar muy apegados a sus casas matriz en Japón y Estados Unidos, alcanzando un 96% en su servicio de entrega contando con la mayor parte de piezas.
“Desarrollamos actividades internas con seguimientos quincenales. Este año, además estamos entregando nuestras unidades en muy corto tiempo, incrementamos inventarios y haciendo un esfuerzo considerable”, aclaró Mendoza.
El gran reto para la marca y ganadores es representar a Hino México, y volver a ganar el concurso internacional en Latinoamérica, este año en Panamá en el mes de noviembre, junto a otros 15 países con un alto nivel de calidad y competencia.
Cabe mencionar que en esta edición, sobresalió la participación de más de 40 mujeres de las diferentes áreas lo cual para el directivo fue muy positivo, pues están involucradas en toda las partes de la operación. “Hacen observaciones, y le explican a nuestros clientes las bases técnicas, ventas, etc.”, concluyo.
Ganadores:
Técnicos en Servicio – Juan Luevanos Frausto – Hino Torreón
Refacciones – Guillermo Ruíz Gamez – Selectos Zapopan
Asesores Ventas – Diego Ramírez Cruz – Perfectos Pachuca
Asesores de Servicio – Jesús Estrella Jiménez – Península Mérida
Taller Aliado – José Saucedo Castro – Puerto Peñasco
